Comportamento errato Codice etico e comportamento del servizio
Etica professionale e comunicazione aziendale inl'ambiente organizzativo sono componenti importanti dei rapporti di produzione, influenzano le attività economiche e la stabilità dell'impresa e il loro ruolo è difficile da sovrastimare. La conformità con l'etica professionale e le abilità di una conversazione competente in un team, con partner e clienti influenzano il successo delle attività interne ed esterne dell'azienda, preservano la sua immagine e la sua reputazione.
Comunicazione d'impresa
La comunicazione aziendale implica principi e norme.l'etichetta commerciale mirava a ottenere risultati reciprocamente vantaggiosi. Indipendentemente dalla posizione e dalle funzioni del dipendente, dovrebbe essere in grado di esprimere chiaramente e argomentare i propri pensieri, analizzare il pensiero del partner, formare un'attitudine critica alle opinioni e ai suggerimenti rilevanti.
Come esempi di spettacolo di comunicazione aziendale,è imperativo condurre una conversazione e adattare il suo processo, la capacità di ascoltare l'interlocutore, persuadere e avere un impatto positivo, creare un'atmosfera favorevole favorevole alle attività produttive e all'eliminazione delle situazioni di conflitto, mantenendo gli standard dell'etica professionale.
Etica della comunicazione telefonica
L'intonazione è fondamentale al telefonoconversazione, specialmente all'inizio e alla fine. Qualsiasi errore di parola, ritardo, balbuzie causa tensione o irritazione dell'interlocutore. E se il tono non corrisponde al contenuto delle informazioni, l'interlocutore è incline a fidarsi dell'intonazione.
Prima di chiamare, dovresti essere il più breveformare il compito, prendere le note necessarie. Dopo la connessione, è necessario presentarsi specificando il proprio nome e il nome dell'azienda, quindi verificare con il proprio interlocutore se ha tempo sufficiente.
Certo, indipendentemente dall'emotivitàafferma, si dovrebbe evitare comportamenti scorretti in modo tale da esprimere apertamente le proprie emozioni. Ma un'eccessiva cortesia nella forma di una lunga gratitudine può causare impazienza e irritazione all'interlocutore.
Straordinario, richiede attenzionepreparare esempi di comunicazione aziendale, dovrebbe indicare i casi in cui il chiamante deve ricordare a se stesso dopo una lunga assenza, oltre a offrire il servizio a vari tipi di clienti le cui preferenze sono sconosciute.
Caratteristiche di comportamento scorretto
Il comportamento errato implica:
- commenti offensivi rivolti a colleghi e clienti dell'azienda;
- l'uso di parolacce nella conversazione;
- maleducazione, abuso di autorità, comportamento ossessivo;
- gesti privi di tatto per colleghi e clienti.
Inoltre, il comportamento scorretto del dipendente include una violazione del dress code stabilito dall'organizzazione, indossando indumenti inappropriati.
Codice Etico
Viene redatto un codice etico e un comportamento ufficiale.sulla base della Costituzione della Federazione Russa e sviluppato in conformità con i principi di etica professionale e le regole di condotta di un dipendente, che è obbligato a studiare al momento dell'ammissione alla posizione L'insieme delle norme sotto forma di atteggiamenti nei confronti dei doveri professionali sono concepiti per garantire l'efficacia dell'esecuzione delle funzioni ufficiali e per promuovere un aumento dell'autorità tra i dipendenti.
Il codice etico e le forme di condotta ufficialirelazione all'interno della forza lavoro. Regola concetti come conflitto di interessi all'interno dell'azienda, abuso di autorità, riservatezza dei dati, integrità personale, rispetto dei principi di una sana concorrenza e molto altro. Ogni cittadino della Federazione Russa ha il diritto di aspettarsi che i dipendenti si comportino secondo la loro etica professionale.
memorandum
Le informazioni sotto forma di rapporto sono destinate al'alta direzione per portarlo alla sua attenzione e l'applicazione di misure appropriate. La differenza dal rapporto del servizio è che quest'ultimo è giuridicamente vincolante.
Qualsiasi persona presente al non correttocomportamento dei dipendenti, ha il diritto di rilasciare un rapporto su di lui. Oltre al rapporto, è consentito registrare i fatti di una violazione simile in relazione ad altri dipendenti e partner commerciali.
Il rapporto di servizio sul comportamento errato include necessariamente i seguenti elementi:
- indicazione del colpevole di comportamento scorretto;
- nome della parte lesa;
- i nomi dei presenti al momento dell'incidente;
- altre circostanze dell'incidente.
Funzioni della lezione:
- risolvere problemi di natura amministrativa o produttiva;
- proposte per ottimizzare e migliorare la produzione;
- il messaggio alla direzione sul disaccordo con la decisione del superiore;
- chiarimento delle circostanze derivanti durante il conflitto con i dipendenti o l'immediato supervisore;
- relazioni sullo stato di avanzamento;
- reclami di non conformità delle mansioni lavorative da parte di subordinati;
- un'indagine sulla delega abusiva di doveri;
- segnalazione di violazioni disciplinari;
- segnalazione di informazioni su incidenti non standard che potrebbero causare danni materiali o danni fisici;
- la natura positiva degli eventi che richiedono attenzione alla direzione.
Responsabilità e punizione
Per cattiva condotta prevede punizioni disciplinari sotto forma di rimprovero, commenti. Il licenziamento non è consentito, poiché le azioni non hanno la natura di una tomba di una sola volta.
Se prima questo durante l'anno è già avvenutodisciplinando un dato dipendente, il ri-commento può comportare il licenziamento, sebbene il suo reato ricada in un'altra categoria di violazioni.
Un'indagine ufficiale non insiste su un'indicazioneespressioni che sono state applicate alla parte interessata. E se il caso va in tribunale, tali dettagli dovrebbero essere confermati, supportati dai fatti con l'aiuto di testimoni.
Soddisfazione della Corte
Oltre alla presunta punizione in conformità con il Codice del lavoro, è possibile applicare le clausole dell'articolo 152, che riflettono la procedura per proteggere la reputazione aziendale.
La causa sarà soddisfatta alle seguenti condizioni:
- ammissione di violazione del codice etico e della condotta ufficiale;
- le informazioni divulgate riguardano la questione dell'onore;
- discrepanza delle informazioni sulla realtà.
L'attore è tenuto a fornire la prova dei fatti della offesa e il convenuto deve confermare i fatti relativi alla realtà.
Etica professionale nella prospettiva macro
Per l'etica professionale includere il sistemanorme e principi morali concretizzati, tenendo conto delle peculiarità di una certa attività professionale, che fornisce comunicazione confidenziale.
Come conseguenza del comportamento non etico, è possibile specificare diverse aree di una natura su larga scala.
- Corruzione. Questo tipo di azione limita la libertà di scelta,apporta modifiche alle condizioni decisionali. Il dipendente è in grado di aumentare i suoi profitti attraverso il reddito non guadagnato. La corruzione porta a una ridistribuzione delle risorse a favore di opzioni meno promettenti.
- Convincente. Le azioni coercitive impediscono lo sviluppole relazioni tra un certo venditore e alcuni clienti, mirano a incoraggiare l'acquisto di servizi o prodotti specifici, a causa della quale la concorrenza è insostenibile. Di conseguenza, vi è un aumento dei prezzi, una diminuzione della qualità dei prodotti esistenti, un restringimento della gamma e una riduzione della domanda. Meno risorse entrano in produzione di quanto non sarebbero state con una concorrenza illimitata.
- Invalidità di informazioni. La distorsione delle informazioni sul prodotto porta ainsoddisfazione dei consumatori, violazione dei tempi delle consegne successive e dei cicli di produzione. La conseguenza di informazioni inesatte è una spesa ingiustificata di fondi.
- Furto. Il furto aumenta il costo di servizi e prodotti, dal momento che il recupero dei danni è previsto a causa dell'aumento dei prezzi. Di conseguenza, aumenti dei prezzi e ridistribuzione irrazionale delle risorse, carenza di prodotti.
Psicologia ed etica della comunicazione aziendale -componenti del complesso delle scienze di base, sulla base dei principi della loro maggioranza. E se il successo di una società non dipende da un individuo, allora il successo di un'azienda influenza l'argomento e la società. Pertanto, lo sviluppo personale, i rapporti all'interno dell'organizzazione, il successo dell'impresa e lo sviluppo sociale sono interrelati, pertanto l'etica professionale rimane sempre pertinente.
