Strategia di comunicazione: obiettivi, obiettivi, processo di formazione

La promozione di beni e servizi richiede un approccio integratoapproccio, che è implementato nello sviluppo della strategia di comunicazione. Oggi, il marketing diventa un elemento essenziale dell'attività di qualsiasi organizzazione, sia che venda pane o fornisca servizi intellettuali. Una politica di comunicazione marketing ben ponderata e competente dell'azienda è una condizione necessaria per il suo successo.

Il concetto di

Qualsiasi processo di comunicazione è perseguitoun certo obiettivo, il cui raggiungimento è legato allo sviluppo di una strategia. Nel marketing, il modo principale per implementare piani e obiettivi è creare relazioni tra l'acquirente e il produttore. La strategia di comunicazione nel senso più ampio è un programma globale e completo per raggiungere gli obiettivi di marketing dell'azienda. In un senso più stretto, è sinonimo di nozione di strategia di marketing. In pratica, la strategia di comunicazione include strategia di marketing, creatività e media. Pertanto, questo concetto è un programma generale delle azioni della società per stabilire una comunicazione con il mercato, l'ambiente esterno e interno.

vantaggi

Lo sviluppo di una strategia di comunicazione consenteorganizzazione per creare un piano d'azione ponderato per raggiungere i suoi obiettivi. L'approccio strategico ha una serie di vantaggi. Ti consente di ottimizzare i costi e distribuire al massimo in modo economico tutti i tipi di risorse: temporanee, umane, finanziarie. La strategia è un modo per vedere l'intera immagine e trovare i modi più brevi e più vantaggiosi per raggiungere l'obiettivo. Aiuta a costruire una gerarchia di obiettivi e ad avanzare verso risultati globali senza sprecare risorse invano. Inoltre, la strategia consente di trovare riserve nascoste e nuove opportunità per lo sviluppo del business. Un approccio integrato si basa su uno studio approfondito delle realtà di mercato, sulla comprensione dei vantaggi e degli svantaggi del prodotto e questo aiuta a scoprire soluzioni innovative per modernizzare il processo di produzione e promozione.

Tipi di strategie

Poiché la strategia è un termine dall'ambiente militare,allora il suo nome può anche essere preso in prestito da lì. Tradizionalmente, ci sono strategie difensive e attaccanti. Difesa e attacco possono essere fiancheggianti e frontali. Cioè, possono essere inviati solo a uno o più avversari o proprietà dei beni - per colpire i fianchi. O si combatte su tutti i fronti: concorrenti, mercati, ecc. Esistono anche strategie partigiane, cioè nascoste agli occhi del nemico. Non in vano giornalista noto Jack Trout ha paragonato il processo di comunicazione alla guerra e ha definito il suo lavoro epocale "Guerre del marketing".

C'è anche un approccio all'interno del qualepresentazione della strategia, manipolazione e convenzione. In questa prospettiva, tutte le strategie sono classificate in base al modo principale di stabilire un contatto con il pubblico di destinazione. La presentazione è una comunicazione passiva aperta, nell'ambito del quale l'obiettivo non è quello di esercitare influenza sul comunicatore. Il suo opposto è la manipolazione, cioè un effetto nascosto. E la convenzione si basa sulla creazione di interazione tra le parti.

struttura

La strategia di comunicazione si unisce sotto di sétre aree di pianificazione delle azioni: strategie di marketing, creatività e media. La strategia di marketing comprende studi sulla posizione dell'azienda nel mercato, l'identificazione dei vantaggi del marchio, la scelta dei destinatari. Una strategia creativa è la formulazione di un messaggio chiave e lo sviluppo di incarnazioni visive dell'idea di base della comunicazione. La strategia media è la scelta dei canali di contatto con il pubblico, pianificando modi di comunicare con i consumatori attraverso i media e altri punti di contatto.

Tecnologia di sviluppo

Qualsiasi strategia è sviluppata sulla base dianalisi scrupolosa. E la strategia di comunicazione del marketing inizia con una fase importante: lo studio della situazione. Per una soluzione di qualità, è necessario comprendere le caratteristiche del prodotto promosso, le proprie informazioni sulla posizione dell'azienda nel mercato, i concorrenti, i loro vantaggi e svantaggi. Spesso le società tali servizi di marketing sono ordinati da agenzie specializzate. Sulla base delle informazioni ottenute, viene formulata la piattaforma del marchio, viene sviluppato il posizionamento del prodotto. La fase successiva è l'identificazione dei segmenti di mercato e del pubblico con cui verranno stabilite le comunicazioni. Dopo aver fatto tutte le ricerche, il passo successivo è creare un messaggio chiave. Una soluzione creativa è costruita sui vantaggi del prodotto e sulle intuizioni dei consumatori. Dovrebbe causare l'emozione e l'associazione previste. Il prossimo passo è selezionare i canali di distribuzione per il messaggio. Per selezionare correttamente i vettori, è necessario comprendere le preferenze dei media del pubblico di destinazione e analizzarne l'immagine e lo stile di vita. Dovrebbe essere visualizzato un messaggio chiave, ad es. per trasmettere nel materiale: la parola, la musica, il clip televisivo. Lo stadio di sviluppo del prodotto pubblicitario include la ricerca delle immagini pubblicitarie più vivaci e attraenti. L'ultima fase nella formazione di una strategia di comunicazione è lo sviluppo di un piano media. È necessario determinare la frequenza e la copertura delle comunicazioni, con il tempo di contatto con il consumatore.

Piattaforma strategica

Lo sviluppo di una strategia di comunicazione è impensabilesenza una piattaforma di marca. L'azienda deve comprendere la sua missione e i vantaggi dei beni. Sono posti sulla base del concetto di posizionamento, che significa l'immagine desiderata del prodotto nella percezione del consumatore. Il produttore deve formulare una proposta commerciale unica (UTS), che si "sistemerà" nella mente dei consumatori. Può essere naturale: quando il prodotto ha una qualità distintiva reale, ad esempio, il sistema operativo nei telefoni Apple. O artificiale, cioè inventato. Ad esempio, il succo "Buono" è un UTS - "succo creato con gentilezza". La piattaforma del marchio non è sviluppata per ciascuna campagna pubblicitaria, ma è un elemento della strategia. Sulla base di ciò, vengono formulati slogan e messaggi per prodotti promozionali: packaging, pubblicità radiofonica e televisiva, pubblicità esterna e così via.

Stabilire obiettivi e obiettivi

La strategia di comunicazione include due tipiscopi. Gli obiettivi a lungo termine dovrebbero corrispondere ai piani di sviluppo dell'azienda per un lungo periodo di tempo, ad esempio, ottenere una posizione sul mercato, conquistare nuovi mercati e segmenti, ecc. Gli obiettivi tattici a breve termine sono legati alle fasi di promozione e sviluppo del marchio. Stabilire gli obiettivi può essere fatto in diversi modi. Il più popolare è il modello SMART, in base al quale l'obiettivo dovrebbe essere specifico, misurabile, realizzabile, pertinente e limitato nel tempo. Cioè, la squadra deve capire cosa e in quale fase dovrebbe essere raggiunto. I dipendenti dovrebbero anche condividere gli obiettivi prefissati, comprenderne i benefici.

Destinatari

Per lo sviluppo competente della comunicazionestrategia che devi capire bene a chi è indirizzata. Il pubblico di destinazione è il parametro più importante nella ricerca. Molto spesso, le agenzie offrono servizi di marketing per valutare i parametri socio-demografici del pubblico: genere, età, stato civile, istruzione, reddito, ecc. Tuttavia, per la formulazione di messaggi e il concetto di posizionamento, è necessario comprendere i bisogni e le caratteristiche del comportamento del consumatore. Ciò ti consente di trovare approfondimenti rilevanti per le persone, raccogliere parole e argomenti a loro vicini. Un insieme di caratteristiche comportamentali di un consumatore si chiama psicografia ed è descritto dal concetto di stile di vita. Ogni consumatore, a seconda del suo tipo, lo stadio del ciclo di vita della famiglia, utilizza le proprie risorse per consumare risorse e fare acquisti in base a determinati motivi. Per identificare tali informazioni non è sufficiente condurre un questionario o un'indagine, esse possono essere ottenute solo attraverso la ricerca qualitativa: interviste, tecniche proiettive.

Strumenti di implementazione

Tradizionalmente, viene costruita una strategia di comunicazionesull'uso di strumenti specifici. Include mezzi quali: vendite personali, strumenti di pubbliche relazioni, pubblicità, BTL. La strategia di comunicazione dell'azienda prevede la selezione dei media, in cui verranno inseriti pubblicità, pianificazione di azioni ed eventi. La pianificazione dei media deriva dai dati ottenuti nel corso dell'analisi sulle preferenze dei media del pubblico. Prende anche in considerazione un gran numero di caratteristiche oggettive dei media: valutazioni, circolazioni, flussi di passeggeri e così via.